Preguntas Frecuentes

¿Mis compras online tienen factura? 

El domiciliario es el responsable de llevar la factura con el producto que seleccionaste, esta debe tener los datos de la empresa, los datos del cliente y el valor exacto por el que pagaste. De no hacerlo, comunícate con nosotros  ( + 57 3053086251) o ynnaf.tienda@gmail.com

¿Dónde reporto problemas con mi pedido? 

Día a día trabajamos para mejorar nuestro servicio, todos nuestros colaboradores tienen la mejor disposición para hacer de tu compra la mejor experiencia. Te pedimos que si tienes problemas con tu pedido escríbenos y lo solucionaremos lo más rápido posible. ynnaf.tienda@gmail.com o + 57 305 308 6251

Mi pedido nunca llegó

Escríbenos o llámanos para resolver tu problema. ynnaf.tienda@gmail.com o + 57 305 308 6251

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Lo puedes hacer comunicándote con nosotros al correo electrónico ynnaf.tienda@gmail.com o  al WhatsApp + 57 305 308 6251. Recuerda que hacer estos cambios depende de la rapidez en que lo hagas, porque nuestra prioridad es hacer las entregas en el menor tiempo posible.

¿Qué pasa si no estoy para recibir el pedido?

Puedes dejar a alguien a cargo de recibir tu pedido, recuerda que la personas debe tener tu información de contacto, Nombre completo, número de identificación y ser mayor de edad.

¿Qué valores incluye mi factura? 

El costo del producto, los impuestos y el servicio de entrega están en el pago total

¿Días de atención y horario?

Lunes a jueves de  8:30 a.m a 8:00 p.m

Viernes y sábado de 8:30 a.m a 10:00 p.m

¿Cuánto cuesta el domicilio?

El costo del envio es de $ 5.000 pesos colombianos

¿Puedo pagar contraentrega?

Sí, puedes pagar en efectivo cuando llegue el domiciliario o por transferencia Bancolombia

¿Cómo sé que mi transacción es segura?

Contigo siempre, ese es nuestro lema, por eso nos comprometemos con la seguridad de las compras online a través de la tecnología SSL (Secure Socktess Layer) que asegura la autenticidad de nuestro sitio y cifra la información que ingresas para que no pueda ser leída cuando viaja por internet.

¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu orden en cualquier momento, no hacemos cambio de licor y de comida  por ley a excepción que sea por un defecto de fábrica.  Cualquier duda adicional no dudes en escribirnos o llamarnos. 

¿Qué procedencia tienen los productos en Ynnaf?

Vendemos productos 100% legales y originales, damos garantías de todos nuestros productos primero está tu cuidado. 

¿Qué hacen con mi información personal?

Tu información personal queda protegida en nuestras bases de datos con el fin de actualizarla y mejorar el servicio de compra. Cumplimos con la política de protección de datos personales, así que tu información está a salvo con nosotros.

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